Bol.com’da Satış Yapmak: Hollanda ve Belçika Pazarına Açılma Rehberi

Eğer e-ticaret işinizi Hollanda ve Belçika pazarlarına genişletmeyi düşünüyorsanız, Bol.com adını mutlaka duymuşsunuzdur. Bol.com, Hollanda ve Belçika’nın en büyük çevrimiçi perakendecisi ve pazar yeridir. Milyonlarca aktif müşteriye sahip olan bu platform, geniş bir ürün yelpazesini barındırmaktadır; kitaplardan elektronik ürünlere, giyimden ev eşyalarına kadar pek çok kategoride satış yapılmaktadır.

2022 yılında 5,5 milyar avroluk devasa bir ciroya ulaşan Bol.com’un toplam satış hacminin %65’i partnerlerinden gelmektedir. Bu veriler, Bol.com’un bireysel satıcılar ve işletmeler için sunduğu potansiyeli açıkça göstermektedir. Ancak, bu büyük pastadan pay almak isteyen uluslararası satıcılar, özellikle de Türkiye’den satış yapmayı planlayanlar için bilinmesi gereken önemli gereksinimler ve politikalar bulunmaktadır.

Hollanda veya Belçika’da Kayıtlı Olmak

Bol.com’da satış yapabilmek için şirketinizin Hollanda veya Belçika’da kayıtlı olması ve ilgili Ticaret Odası’na (Dutch Chamber of Commerce veya Belgian Business Register) kaydınızı yaptırmanız gerekmektedir. Hatta, kaydınızın en az 10 hafta öncesine dayanması istenebilir.

Bu gereksinim, AB genelinde geçerli olan KDV kuralları nedeniyle titizlikle izlenen bir politika ihlal kategorisidir (‘Delivering from outside the EU’ – AB Dışından Teslimat). Şirketiniz AB dışında bulunuyorsa, siparişleri AB içinden teslim etseniz bile bu politika kapsamında izlenirsiniz. Örneğin, Almanya, Fransa, İspanya veya İtalya gibi AB içindeki ülkelerden şirketler bile, Hollanda veya Belçika’ya kayıt olmadan Bol.com üzerinden ürün satamazlar. Türkiye’den satış yapmak isteyen bir satıcı için de bu kural geçerlidir.

AB Dışından Gönderim Politikası: Neler Yasak, Neler Serbest?

Bol.com’un ‘AB Dışından Teslimat’ politikası, gönderim yöntemleri konusunda belirli kurallar getirir. Kaynaklara göre, aşağıdakilere izin verilmez:

• Ürünleri kendi adresinizden veya üçüncü taraf bir dağıtım merkezinden AB dışından doğrudan müşteriye göndermek.
  
• Ürünleri üçüncü bir tarafın kendi adresinden veya dağıtım merkezinden AB dışından doğrudan müşteriye göndermek.

Ancak, aşağıdakilere izin verilir:

• Paketleri Hollanda veya Belçika’dan (bir dağıtım merkezinden veya kendi adreslerinizden) teslim etmek.
• Paketleri Fransa veya Almanya gibi başka bir AB ülkesinden (bir dağıtım merkezinden veya kendi adreslerinizden) teslim etmek.
• AB dışından gelen ürünleri kendi adınıza ve kendi hesabınıza gümrükleyerek, bunları AB içinde depoladıktan sonra müşteriye göndermek.
• Hollanda’da güvenilir depo hizmetleri almak istiyorsanız WiserSell’den destek alabilirsiniz.

Bu, Türkiye merkezli bir satıcının, Hollanda veya Belçika’da bir şirket kurması veya kaydını yaptırması ve ürünlerini bir AB ülkesi içinde depolayıp buradan gönderim yapması gerektiği anlamına gelir.

Bol.com’da Satış Yapmanın Avantajları Nelerdir?

Eğer Bol.com’un temel gereksinimini karşılayarak Hollanda veya Belçika’da bir işletme kurup kaydınızı tamamlarsanız, platformun sunduğu önemli avantajlardan yararlanabilirsiniz:

1. Geniş Müşteri Kitlesine Erişim: Bol.com, Hollanda ve Belçika’da 13 milyondan fazla aktif müşteriye doğrudan erişim sağlar. Hollandalı ve Belçikalı alıcılar için güvenilir bir pazar yeridir.
2. Düşük Başlangıç Maliyeti: Mağaza açmak ve ürün listelemek ücretsizdir. Yalnızca ürün satıldığında komisyon ödersiniz. Komisyon oranları kategoriye göre değişmekle birlikte, sabit bir miktar ve satış fiyatının bir yüzdesini içerir.
3. Esnek Gönderim Seçenekleri: Ürünlerinizi kendiniz gönderebilirsiniz (‘Fulfillment by Partner’), veya Bol.com’un lojistik hizmetlerinden yararlanabilirsiniz (‘Logistics via bol’ veya ‘Send via bol’). ‘Logistics via bol’, Bol.com’un depolama, paketleme ve gönderimi üstlendiği ve ürünlerinize Bol’un hızlı teslimat hizmeti olan ‘Select’e erişim sağladığı bir seçenektir.
4. Pazarlama ve Reklam Araçları: Bol.com, ürünlerinizi tanıtmanıza yardımcı olacak çeşitli reklam seçenekleri sunar, örneğin Sponsorlu Ürünler (Cost-Per-Click modeliyle çalışır) ve banner reklamlar. Ayrıca, platformun sağladığı istatistikler ve analizler aracılığıyla müşteri davranışlarını ve satış potansiyelini anlayabilirsiniz. Bol.com, satıcılara talep gören ancak platformda eksik olan (‘white spots’) veya doğru teklif sunulmayan (‘grey spots’) ürünler hakkında veri sağlayarak yeni fırsatlar yakalamalarına yardımcı olur.
5. Yerel Destek ve Servis: Bol.com, partnerlerine destek ve tavsiye alabilecekleri bir partner servisi sunar. Müşteri memnuniyetine büyük önem verilir; bu da iade ve iptal süreçlerinin müşteri dostu olmasını sağlar.
6. Buy Box Fırsatı: Bol.com’daki “Buy Box” (Satın Alma Kutusu), ürünlerin müşterilere varsayılan olarak gösterilen ve satın alma olasılığını artıran alandır. Buy Box’ı kazanmak için teslimat performansı, iade performansı ve rekabetçi fiyatlandırma önemlidir. Bol.com repricer gibi araçlar, fiyatlarınızı otomatik olarak optimize ederek Buy Box’ı kazanmanıza yardımcı olabilir.

Eğer e-ticarette uluslararası arenada büyümeyi hedefliyorsanız ve Bol.com gibi büyük bir pazar yerinin potansiyelini değerlendirmek istiyorsanız, ancak başlangıçta karşılaştığınız yasal, lojistik veya operasyonel zorluklar sizi düşündürüyorsa, Wisersell’in ekosisteminden ücretsiz destek alarak yurtdışına e-ticaret yolculuğunuza başlayabilirsiniz. Sipariş yönetimi, kargo yönetimi, danışmanlık, muhasebe ve şirket kurulumu gibi her alanda uzman yardımı alarak süreci kolaylaştırabilirsiniz.

Başlamak İçin Adımlar (Hollanda veya Belçika Kaydı Sonrası)

Gerekli ülke kaydını tamamladıktan sonra Bol.com’da satışa başlamak için atmanız gereken adımları şu şekilde özetleyebiliriz.

1. Hesap Oluşturma ve Aktivasyon: Bol.com partner platformuna giderek satıcı hesabı oluşturun. İletişim ve işletme bilgilerinizi girin. Kayıt işlemi tamamlandıktan sonra işletme adresinize posta yoluyla bir doğrulama kodu gönderilir. Bu kodu kullanarak hesabınızı aktive edin.
2. Mağaza Detaylarını Ekleme: Marka adınız, logonuz, mağaza açıklamanız, ödemeler için banka bilgileriniz ve iade adresiniz gibi detayları girin.
3. Ürün Listeleme: Ürünlerinizi platforma ekleyin. İki yöntem ile ürünlerinizi platforma ekleyebilirsiniz:
   • Tek Tek Ekleme: Partner portalından ürünleri manuel olarak girin. EAN/GTIN kodu, ürün görselleri, açıklamaları ve teknik özellikler gereklidir. Az sayıda ürün için uygundur.
   • Toplu Ekleme: Bir .xlsx dosyası aracılığıyla 2500 ürüne kadar toplu yükleme yapabilirsiniz.
4. Ürün Gereksinimleri: Listelediğiniz ürünlerin Bol.com’un mevcut kategorilerine uyması gerekir. Her ürün için geçerli bir EAN/GTIN kodu (kitaplar için ISBN) zorunludur. Ürün bilgilerini temel (EAN, grup, başlık), zorunlu (müşteri satın alımı için kritik) ve isteğe bağlı (karar vermeye yardımcı ek bilgiler) olarak üç seviyede sağlamanız beklenir.
5. Fiyatlandırma: Ürünleriniz için rekabetçi fiyatlar belirleyin. Bol.com, fiyatlandırma politikasını ilgili piyasa fiyatları, web mağazanızdaki fiyatlarla eşitlik ve ikinci el ürün fiyatlarının mantıksallığı üzerinden değerlendirir ve bir fiyat yıldız puanı atar. Rekabetçi fiyatlar, Buy Box’ı kazanma şansınızı artırır.
6. Stok Yönetimi: Siparişleri zamanında yerine getirebilmek için stok seviyelerinizi güncel tutmanız önemlidir. Entegrasyon araçları, stok bilgilerinin gerçek zamanlı senkronizasyonunu sağlar. Bu konuda WiserSell’den destek alabilirsiniz.
7. Müşteri Hizmetleri ve İadeler: Müşteri sorularını 24 saat içinde yanıtlamanız, iade taleplerine 24 saat içinde yanıt vermeniz ve iade gönderilerini 24 saat içinde işlem almanız gerekir. Müşteriler, ürünün satışından sonraki 30 gün içinde ücretsiz iade hakkına sahiptir. Haftanın 5 günü, sabah 9:00 ile akşam 17:00 arasında telefonla ulaşılabilir olmanız beklenir.
8. Performans Takibi ve Optimizasyon: Bol.com, satıcı performansını yakından izler. Zamanında teslimat (minimum %98 hedefi), düşük iptal oranı (maksimum %2), takip kodu kullanımı zorunluluğu gibi standartlar önemlidir. Performans puanınızın izlenmesi ve iyileştirilmesi, satın alma engellerini azaltmada rol oynar. Ürün listelemelerinizi (başlıklar, açıklamalar, görseller, videolar) optimize etmek satışları artırmaya yardımcı olur.

Başarılı bir Bol.com satıcısı olmak, sadece listeleme yapmakla kalmaz, aynı zamanda belirlenen hizmet standartlarını karşılamayı, müşteri beklentilerini yüksek tutmayı ve operasyonel süreçlerinizi verimli yönetmeyi gerektirir. Bu süreçler, özellikle uluslararası bir satıcı için karmaşık olabilir. Bu noktada, operasyonel yükünüzü hafifletecek ve süreçleri otomatik hale getirecek çözümler büyük önem taşır.

E-ticaret operasyonlarınızda verimliliği artırmak, farklı platformlardaki satışlarınızı tek bir yerden yönetmek ve uluslararası pazarlara açılırken karşılaştığınız zorlukları aşmak için WiserSell’in sunduğu entegre çözümlerden yararlanabilirsiniz. Sipariş, stok ve kargo yönetimini merkezileştirerek iş yükünüzü azaltabilir, uluslararası büyüme stratejinizi daha sağlam temellere oturtabilirsiniz.

Bol.com, Hollanda ve Belçika e-ticaret pazarlarında önemli bir potansiyel sunmaktadır. Ancak, Türkiye merkezli bir satıcının doğrudan satış yapması, platformun Hollanda veya Belçika’da kayıtlı olma zorunluluğu ve AB içinden gönderim gereksinimleri nedeniyle mümkün değildir. Başarılı olmak için öncelikle Hollanda veya Belçika’da yasal bir varlık oluşturmak ve AB içinde lojistik çözümleri kullanmak (kendi deponuz, 3PL veya Logistics via bol) gerekmektedir. Bu temel şartı yerine getirdikten sonra, Bol.com’un geniş müşteri tabanı, pazarlama araçları ve destek hizmetleri sayesinde bu pazarlarda büyüme fırsatını yakalayabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Bol.com Nedir?

Bol.com, Hollanda ve Belçika’nın en büyük çevrimiçi perakendecisi ve pazar yeridir. Hem kendi envanterinden ürün satar hem de üçüncü taraf satıcıların ürünlerini müşterilere sunar.

Türkiye’den Bir Şirket Doğrudan Bol.com’da Satış Yapabilir mi?

Doğrudan satış yapabilmek için şirketinizin Hollanda veya Belçika’da kayıtlı olması ve ilgili Ticaret Odası’na kaydınızı yaptırmanız zorunludur. Şirketiniz AB dışındaysa, AB içinden teslimat yapsanız bile politikaya uygunluk açısından izlenirsiniz.

Bol.com’da Satış Yapmak İçin Hangi Gönderim Yöntemleri Kabul Edilir?

AB dışından doğrudan müşteriye gönderim kabul edilmez. Paketleri Hollanda veya Belçika’dan, veya başka bir AB ülkesinden gönderebilirsiniz. Alternatif olarak, AB dışından gelen ürünleri AB içinde gümrükleyip depoladıktan sonra buradan gönderim yapmanız mümkündür. Hollanda’da güvenilir depo hizmetleri almak istiyorsanız WiserSell’den destek alabilirsiniz.

Bol.com’da Satış Yapmanın Avantajları Nelerdir?

Başlıca avantajlar arasında 13 milyondan fazla müşteriye erişim, güvenilir bir platformda satış yapma, başlangıç maliyetinin olmaması (yalnızca komisyon ödenmesi), esnek gönderim seçenekleri (Logistics via bol dahil), pazarlama ve reklam araçları, yerel destek ve Buy Box’ı kazanma fırsatı yer alır.

Bol.com’da Ne Kadar Komisyon Öderim?

Komisyon, sabit bir miktar (0,20 € ile 3,00 € arasında) ve satış fiyatının kategoriye göre değişen bir yüzdesinden (%3 ile %14 arasında) oluşur. 

Ürünlerimin Bol.com’da Listelenmesi İçin Hangi Bilgiler Gereklidir?

Temel bilgiler (EAN/ISBN, ürün grubu, başlık), zorunlu bilgiler (müşteri alımı için kritik tüm özellikler) ve isteğe bağlı ek bilgiler (karar vermeye yardımcı detaylar) gereklidir. Her ürünün geçerli bir EAN/GTIN veya ISBN kodu olmalıdır.

Bol.com’da Başarılı Olmak İçin Dikkat Edilmesi Gerekenler Nelerdir?

Rekabetçi fiyatlandırma, yüksek kaliteli görseller ve detaylı ürün açıklamaları, zamanında ve takip kodlu gönderim (%98 hedefi), düşük iptal oranı (maksimum %2), 24 saat içinde müşteri sorularını ve iade/iptal taleplerini yanıtlama, ve 30 gün içinde ücretsiz iade kabul etme gibi performans standartlarını karşılamak önemlidir.

Buy Box (Satın Alma Kutusu) Nedir ve Nasıl Kazanılır?

Buy Box, ürün sayfasında varsayılan olarak görünen ve en çok satın alma olasılığı olan tekliftir. Buy Box’ı kazanmak için teslimat performansı, iade performansı ve rekabetçi fiyatlandırma kritiktir. Repricer araçları fiyat rekabetçiliğini artırmaya yardımcı olabilir.

Entegrasyon Araçları Bol.com’da Nasıl Yardımcı Olur?

WiserSell gibi entegrasyon araçları, web mağazanız ile Bol.com arasında ürün verisi, stok ve sipariş senkronizasyonunu otomatize ederek yönetim süreçlerini kolaylaştırır.

AB Dışından Gelen Ürünleri Bol.com’da Satmak İçin “Logistics via bol” Kullanılabilir mi?

Evet, AB dışından gelen ürünleri kendi adınıza ve hesabınıza AB içinde gümrükleyip depoladıktan sonra Bol.com’un lojistik hizmetlerini (‘Logistics via bol’ veya ‘Send via bol’) kullanarak müşterilere göndermeniz mümkündür.